Eleve a experiência do seu cliente
Qualidade de atendimento 100% automatizada com IA
Monitore interações, receba alertas e verifique a capacidade produtiva em tempo real
Defina ou escolha padrões de qualidade
Monitore e receba alertas com IA
Escale com qualidade, eficiência e WFM
QUALIDADE COM CONSISTÊNCIA
Defina padrões e acompanhe a execução
Use critérios personalizáveis para garantir consistência no atendimento – mesmo com times de alta complexidade e demanda
Alertas inteligentes com IA
Monitore e receba alertas antes do problema escalar
Com tecnologia de IA, a EscalaCX identifica desvios de padrão nas interações e envia alertas automáticos para que você atue antes que o problema escale, desta forma sem depender de planilhas ou auditorias manuais.
segurança no dimensionamento do time
Eficiência operacional e WFM descomplicado
Visualize a capacidade do time, entenda onde há sobrecarga e atue com assertividade. O EscalaCX elimina achismos operacionais e ajuda você a equilibrar qualidade e produtividade com dados claros, sem planilhas ou ferramentas complicadas.
Integração simples, resultado rápido
Conecte a EscalaCX com as ferramentas que você já usa
A EscalaCX se integra ao Zendesk e aos principais players para capturar dados de atendimento e gerar insights automáticos. Sem extração manual, sem complicação — os dados chegam prontos para análise diária e tomada de decisão
DESTAQUES RECENTES
Por que devemos investir em IA em nossas operações?
Suporte será em maioria absoluta por IA até 2028
Estudo mostra que a adoção da IA no atendimento ao cliente cresce aceleradamente no Brasil. Desta forma, a previsão é que até 2028, 68% das interações sejam por inteligência artificial, com grande parte dos consumidores já reconhecendo ganhos.
Fonte: Fenati – 2025
Chatbots: a eficiência da IA no atendimento ao cliente
A matéria destaca como os chatbots têm se tornado aliados estratégicos no atendimento digital, assim permitindo respostas imediatas, redução de custos e disponibilidade 24/7, com impacto direto na experiência do cliente.
Fonte: E-Commerce Brasil
Agentes de IA melhoram o atendimento ao cliente
Agentes de IA estão transformando a operação de suporte: eles automatizam tarefas , entendem padrões e liberam os atendentes humanos para interações mais complexas. Logo, um passo claro rumo a um atendimento mais ágil e escalável.
Fonte: Blog NVidia Brasil
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Nosso objetivo é ajudar empresas a melhorar seus negócios.